Calling Dashboard
Wofür es gedacht ist: Ihr vollständiges Anrufprotokoll (CDR) – jeder eingehende und ausgehende Anruf, den Ihre Workflows bearbeitet haben, inklusive Aufzeichnungen.
So verwenden Sie es:
- Öffnen Sie das Calling Dashboard über die Seitenleiste.
- Filtern Sie nach Zeitraum, Anrufstatus, Richtung (eingehend/ausgehend), Kanal oder danach, ob es sich um einen echten oder einen Testanruf handelte.
- Klicken Sie auf einen Anruf, um die Detailansicht zu öffnen und die Aufzeichnung direkt abzuspielen.
Beispiel: Ein Kunde bestreitet, was ihm in einem Anruf mitgeteilt wurde – Sie filtern nach seiner Telefonnummer und dem Datum, öffnen den Anruf und spielen die Aufzeichnung ab.
Wie das in Ihre laufende Routine nach dem Livegang passt, sehen Sie unter Anrufe überprüfen.