Schritt 6: Knowledge Base — Ihre Fakten speichern

Wofür sie ist: Referenzmaterial, auf das Ihr Assistent bei der Beantwortung von Fragen zurückgreift — FAQs, Preislisten, Leistungsübersichten, Richtlinien.

So verwenden Sie sie:

1. Öffnen Sie Knowledge Base und ziehen Sie eine Datei hinein, oder klicken Sie, um sie auszuwählen.
2. Akzeptierte Dateitypen: .json, .txt, .csv, .pdf, .docx — bis zu 2 MB pro Datei.
3. Hochgeladene Dateien werden mit Optionen zum Herunterladen oder Löschen aufgelistet.

Was eine gute Knowledge-Base-Datei ausmacht — hier entscheidet sich die Antwortgenauigkeit:

• Kurz und strukturiert schlägt lang und schön. Eine zweiseitige Datei mit klaren Überschriften und Frage-Antwort-Paaren funktioniert deutlich besser als eine vierzigseitige Broschüre.
• Broschüren und Flyer sind schlechte Quellen. Sie enthalten Marketingtext, mehrspaltige Layouts und Grafiken. Schreiben Sie den Inhalt in eine reine Textdatei um.
• Tabellen in PDFs werden oft falsch extrahiert. Preislisten eignen sich besser als .csv oder als Textzeilen (“Professionelle Zahnreinigung: neunundachtzig Euro”).
• Ein Thema pro Datei. preise.txt, oeffnungszeiten.txt, faq.txt statt einer kombinierten Datei.
• In gesprochener Form schreiben (siehe Aussprache) — der Inhalt wird vorgelesen.
• Aktuell halten. Eine Preisänderung bedeutet, die Datei zu ersetzen. Es gibt keine automatische Aktualisierung von Ihrer Website oder Ihrem System.
• Nichts Vertrauliches hochladen, das der Assistent nicht aussprechen darf. Er hat Zugriff darauf.

Und die Faktenregel aus Den Prompt schreiben gehört immer zusätzlich in den Prompt — sonst füllt der Assistent Lücken selbst.

Beispiel: Eine Praxis lädt eine kurze Textdatei mit akzeptierten Krankenkassen hoch, damit der Assistent die Frage “Nehmen Sie meine Kasse?” zuverlässig beantworten kann.

Weiter geht’s mit Weiterleitung an einen Menschen.