FAQ und Fehlerbehebung

Für Assistentenverhalten (erfundene Fakten, wiederholte Fragen, zu lange Antworten, falsche Aussprache, vorgelesene Tags, fehlende Weiterleitungen, verfrühtes Auflegen, leere Spalten) siehe Symptom → Ursache → Maßnahme.

1. Meine Telefonnummer wird beim Bereitstellen nicht angezeigt. Es erscheinen nur Nummern, die bereits für Ihr Konto bereitgestellt wurden. Fehlt eine erwartete Nummer, oder benötigen Sie eine zusätzliche, wenden Sie sich an den Support — derzeit gibt es keine Möglichkeit, direkt in Create Workflow eine neue Nummer zu erwerben.

2. Die Telefonnummernspalte meiner Outbound-Kontaktliste wurde nicht erkannt. MIA sucht nach Spaltenüberschriften mit phone, mobile oder tel. Benennen Sie die Spalte in etwas wie phone_number um, oder verwenden Sie die manuelle Spaltenauswahl, die bei fehlgeschlagener automatischer Erkennung angezeigt wird.

3. Einige Nummern in meiner Outbound-Liste sind als ungültig markiert. Nummern brauchen eine Landesvorwahl und 7–15 Ziffern nach dem + (z. B. +14155551234, nicht 415-555-1234). Fehlende Landesvorwahlen können oft automatisch nachformatiert werden; alles, was weiterhin ungültig ist, muss vor dem Lauf manuell korrigiert oder ausgeschlossen werden.

4. Mein Widget-Skript wird auf meiner Website nicht angezeigt. Prüfen Sie, ob die Domain genau (oder durch eine Wildcard wie *.example.com abgedeckt) mit einer der bei der Bereitstellung auf die Whitelist gesetzten Domains übereinstimmt. Bestätigen Sie außerdem, dass das <script>-Tag vorhanden ist, die Seite über HTTPS ausgeliefert wird und keine Content Security Policy es blockiert.

5. Das Widget lädt, aber kein Gespräch startet. Fast immer der Mikrofonzugriff: Die Seite muss über HTTPS ausgeliefert werden, und der Besucher muss die Browser-Abfrage akzeptieren. Testen Sie separat auf Mobilgeräten, besonders Safari auf iOS.

6. Meine Knowledge-Base-Datei lässt sich nicht hochladen. Akzeptierte Typen sind .json, .txt, .csv, .pdf, .docx unter 2 MB. Größere Dateien aufteilen oder verkleinern — was ohnehin besser für die Antwortqualität ist, siehe Knowledge Base.

7. Der Assistent findet eine Antwort nicht, die in der Knowledge Base steht. Meist ein Strukturproblem: sehr lange Dokumente, Tabellen in PDFs, Marketingtext ohne klare Überschriften. Erstellen Sie den Inhalt als kurze, klar strukturierte Textdatei neu, siehe Knowledge Base.

8. Ich möchte den Prompt neu beginnen. Nutzen Sie die Prompt-Bibliothek für eine Vorlage oder Mit KI erstellen für eine Beschreibung — beides jederzeit im Builder-Tab verfügbar. Kopieren Sie zuerst Ihre alte Version heraus, siehe Den Prompt verbessern.

9. Eine Integration hat wochenlang funktioniert und plötzlich nicht mehr. Bei tokenbasierter Authentifizierung meist ein abgelaufenes Access-Token. Prüfen Sie das mit Ihrer IT, siehe Custom Integrations.

10. Eine gewünschte Integration ist noch nicht im Marketplace verfügbar. Klicken Sie auf der Karte auf Apply for integration, um sich auf die Warteliste zu setzen — oder verbinden Sie das System in der Zwischenzeit als Custom Integration.

11. Mein Konto zeigt beim Anmelden eine Checkout-Seite. Das Konto ist nicht in gutem Zahlungsstatus, z. B. wegen einer fehlgeschlagenen Zahlung. Die übrigen Bereiche bleiben unzugänglich, bis das behoben ist.

Was noch nicht abgedeckt ist

Diese Dokumentation beschreibt die Funktionen der aktuellen Version. Folgendes befindet sich in aktiver Entwicklung und wird hier bewusst nicht behandelt, da es noch nicht allgemein verfügbar ist:

• Die Bearbeitung von Konversationen über SMS, WhatsApp oder E-Mail auf die gleiche Weise, wie Sprachanrufe heute behandelt werden.
• Ein gemeinsamer Team-Posteingang zur Überprüfung und Freigabe von KI-generierten Antworten auf nicht sprachbasierten Kanälen.
• Eine zentrale Übersicht für Team-/Benutzerverwaltung. Derzeit beschränken sich die Kontoeinstellungen auf Passwort, Aufzeichnungseinstellung und Abmeldung.

Wenn Sie eines davon benötigen, sprechen Sie mit uns über Verfügbarkeit und Zeitpläne.