Handwerksbetriebe (HLK/Sanitär): Notfall-Triage außerhalb der Geschäftszeiten

Problem: Ein HLK-Unternehmen erhält außerhalb der Geschäftszeiten Notrufe (Rohrbruch, Heizungsausfall), bei denen sofort ein Bereitschaftstechniker alarmiert werden muss, während gleichzeitig Routineanrufe eingehen, die bis zum nächsten Morgen warten können.

Was Sie einrichten: Einen Agenten, der die Dringlichkeit einschätzt und bei Notfällen sofort Ihren Bereitschaftstechniker alarmiert.

1. Erstellen Sie einen „After-Hours Triage”-Workflow. Der Prompt weist den Agenten an, zu fragen, was das Problem ist und wie dringend es ist, und dem Anrufer bei Notfällen ausdrücklich zu versichern, dass ein Techniker bereits benachrichtigt wurde.
2. Properties-Tab: Erfassen Sie callerName, phoneNumber sowie die benutzerdefinierten Properties issueDescription (String) und urgencyLevel (String — „Notfall, gleichentags oder routinemäßig, je nachdem, was der Anrufer beschreibt”).
3. Integration-Tab: Fügen Sie eine Telegram-Aktion hinzu, die in den Telegram-Chat Ihres Bereitschaftstechnikers postet, mit folgender Nachricht:

   *Anruf außerhalb der Geschäftszeiten*
   Anrufer: ${callerName}
   Telefon: ${phoneNumber}
   Problem: ${issueDescription}
   Dringlichkeit: ${urgencyLevel}
4. Fügen Sie zusätzlich eine E-Mail-Aktion an Ihren Büro-Posteingang hinzu, damit jeder Anruf außerhalb der Geschäftszeiten für das Morgenteam protokolliert wird — unabhängig von der Dringlichkeit.
5. Deploy to Phone und leiten Sie Ihre bestehende Notruf-Rufnummer auf die neue MIA-Nummer um (oder verwenden Sie direkt Ihre MIA-Nummer).

Ergebnis: Um 2 Uhr nachts ruft ein Kunde mit einem Rohrbruch an, der Agent erfasst die Details und alarmiert sofort per Telegram das Mobiltelefon Ihres Bereitschaftstechnikers, während gleichzeitig jeder Anruf — dringend oder nicht — per E-Mail für die Nachverfolgung an das Büro gesendet wird.

Weiterführende Informationen

• Properties tab
• Integration — Telegram und E-Mail
• Deploy to Phone