Schritt 2: Wo gehört jede Information hin?
MIA hat vier Orte, an denen Dinge hingehören, und die meisten Anfangsprobleme entstehen, wenn Informationen am falschen Ort landen.
| Information | Gehört in | Warum |
|---|---|---|
| Persona, Ablauf, Regeln, Formulierung, Einwandbehandlung | Prompt | Verhalten. Ändert sich selten. |
| Öffnungszeiten, Leistungen, Preise, Richtlinien, FAQs | Knowledge Base | Ändert sich oft und wird nur nachgeschlagen. |
| Was der Assistent vom Anrufer aufnehmen soll (Name, E-Mail, Anliegen) | Property | Datenerfassung für nach dem Anruf — kein Wissen. |
| Live-Daten: verfügbare Termine, Bestellstatus, Verfügbarkeit, eine Buchung anlegen | Integration | Muss im Moment des Anrufs aktuell sein. |
Drei Klarstellungen, die viel Zeit sparen:
- Eine Property ist kein Gedächtnis. Sie legt fest, welche Information in Ihrer Ergebnistabelle landen soll. Dass der Assistent nicht zweimal nach derselben Sache fragt, ist eine Prompt-Regel — siehe Den Prompt schreiben → Gedächtnisregel.
- Die Knowledge Base ist kein Ablageort für alles. Alles hineinzuwerfen macht die Antworten schlechter. Nur nachschlagbare, sich ändernde Fakten.
- Der Prompt sollte für sich stehen können. Wenn der Assistent ohne die Knowledge Base gar nicht funktioniert, gehört mehr davon in den Prompt.
Weiter geht’s mit Den Prompt schreiben — dem wichtigsten Kapitel.