Anrufe überprüfen

Zwei Bereiche, zwei Zwecke:

• Calling Dashboard — das vollständige Anrufprotokoll mit Aufzeichnungen, Filtern und Anrufdetails. Hier gehen Sie in ein einzelnes Gespräch hinein: Was hat der Anrufer tatsächlich gesagt, und wo ist der Assistent vom Kurs abgekommen?
• Result Dashboard — eine durchsuchbare Tabelle der pro Anruf erfassten Daten. Hier sehen Sie Muster: welche Felder regelmäßig leer bleiben, wie viele Anrufe ihr Ziel erreicht haben.

Empfohlene Routine für die ersten zwei Wochen nach dem Livegang: hören Sie sich fünf Anrufe pro Tag an. Danach fünf pro Woche. Nur so erfahren Sie, was Anrufer tatsächlich sagen — und das weicht regelmäßig von dem ab, was Sie beim Schreiben des Prompts angenommen haben.

Notieren Sie sich beim Zuhören nur dies: was ist schiefgelaufen, und in welche Zeile von Symptom → Ursache → Maßnahme fällt es?

Weiter geht’s mit Den Prompt verbessern, um auf Ihre Befunde zu reagieren.