Symptom → Ursache → Ihre Maßnahme
Die wichtigste Tabelle in dieser Dokumentation. Fast jeder Befund aus Ihren Testanrufen findet sich hier.
| Symptom während des Anrufs | Ursache liegt in | Ihre Maßnahme |
|---|---|---|
| Erfindet Preise, Öffnungszeiten oder Wartezeiten | Fakten fehlen, oder die Faktenregel fehlt | Fakten speichern (Knowledge Base) und die Faktenregel ergänzen (Den Prompt schreiben) |
| Fragt zweimal nach Name/E-Mail | Gedächtnisabschnitt fehlt | Den Gedächtnisblock ergänzen (Den Prompt schreiben) |
| Redet zu lang, stellt drei Fragen auf einmal | Antwortregeln fehlen | Ein bis zwei Sätze, eine Frage pro Gesprächsschritt (Den Prompt schreiben) |
Liest <emotion …>, <break …> oder Ähnliches vor | Steuerzeichen im Prompt | Alle Tags entfernen (siehe Den Prompt schreiben → Was nicht in den Prompt gehört) |
Liest Zahlen als Ziffernfolge vor, 12,50 € klingt falsch | Ausspracheregeln fehlen | Aussprache, auch in Knowledge-Base-Dateien |
| Sagt einen Tool- oder technischen Namen laut | Tool-Regel fehlt | Nie Tool-Namen während des Anrufs nennen (Den Prompt schreiben → Tools) |
| Stille, wenn eine Schnittstelle langsam ist | Fehlerpfad fehlt | Ankündigung plus Fallback-Verhalten (Den Prompt schreiben → Tools) |
| Bleibt bei themenfremden Anfragen hängen | Weiterleitung fehlt | Weiterleitung an einen Menschen |
| Weiterleitung klingelt ins Leere | Ziel nicht verifiziert | Jedes Ziel einzeln testen; ohne zuverlässiges Ziel eine Nachricht aufnehmen |
| Legt mitten im Satz auf | Regel zum Gesprächsende fehlt | Nicht nach Stille oder abgebrochenem Satz beenden (Den Prompt schreiben → Gesprächsführung) |
| Springt zwischen Sprachen | Sprachregel fehlt | Vollständig wechseln, nie mischen (Den Prompt schreiben → Sprache) |
| Eine Result-Dashboard-Spalte bleibt leer | Property-Beschreibung zu vage | Die Beschreibung schärfen (Properties) |
| Follow-up-E-Mail kommt mit leeren Feldern an | Property nicht erfasst, oder Variablenname falsch | Result Dashboard prüfen, ${…}-Syntax verifizieren |
| Der Ablauf ist jedes Mal anders | Keine durchnummerierten Abläufe, keine Beispiele | Den Prompt schreiben → Anrufgründe erkennen und Beispiele |
| Löst „nächsten Dienstag” falsch auf | Zeitzone falsch eingestellt | Configuration → Anruf-Zeitzone |
| Verhalten wirkt widersprĂĽchlich | Dieselbe Regel mehrfach, unterschiedlich formuliert | Duplikate zusammenfĂĽhren |
| Klingt grundsätzlich roboterhaft, fällt dem Anrufer ins Wort, versteht Namen systematisch falsch | Plattformebene | Support kontaktieren — nicht im Prompt flicken. Zuerst: eine andere Stimme ausprobieren |
Diese letzte Zeile ist entscheidend. Solche Symptome im eigenen Prompt zu beheben, macht den Prompt lang und das Verhalten schlechter.
Weiter geht’s mit der Go-Live-Checkliste.