Sinnvolle Kennzahlen

Vier Zahlen genügen. Am einfachsten über boolesche Properties und das Result Dashboard:

Kennzahl	Wie	Was sie Ihnen sagt
Abschlussquote	Anteil der Anrufe, die das Ziel erreicht haben (`appointmentBooked` = true)	Ob der Assistent seinen Zweck erfüllt
Weiterleitungsquote	Anteil weitergeleiteter Anrufe	Steigt sie, fehlt ein Anrufgrund im Prompt
Erfassungsquote	Anteil der Anrufe mit allen erforderlichen Feldern ausgefüllt	Zeigt Ablauf- oder Beschreibungsprobleme an
Abbruchquote	Anteil sehr kurzer Anrufe	Weist auf Probleme in der Begrüßung oder den ersten Gesprächsschritten hin

Legen Sie in der ersten Woche eine Baseline fest und schauen Sie dann wöchentlich darauf. Einzelne Ausreißer bedeuten wenig — Trends schon.